- 진실의 순간(Moment of truth) : 고객이 회사나 제품에 대해 이미지를 결정하게 되는 15초 내외의 짧은 순간을 일컫는 마케팅 용어. 종업원과 접촉하거나 광고를 볼 때 등 고객이 어떤 특정 시점에 갖게 되는 느낌이 기업의 이미지나 생존을 결정 짓는다는 뜻으로 스웨덴 결제하가 리처드 노먼(Rechard Norman)이 최초로 사용했다. (20171017/트렌드코리아2017/p292)
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